ドコモやau、ソフトバンクなどの大手キャリアからLINEMO（ラインモ）へ乗り換える事で、毎月の携帯電話料金を大きく下げることができますが、今まで利用することができていた「店舗でのサポート対応」が利用できなくなってしまいます。
この記事では店舗サポートの代替え手段やラインモが店舗でのサポート対応を行っていない理由をわかりやすく解説していきます。
LINEMO（ラインモ）は店舗対応なし
ソフトバンクから発表された新料金プランである「LINEMO（ラインモ）」ですが、ソフトバンクのひとつの料金プランという扱いのため、専用の店舗を構えていません。
また、ラインモはソフトバンクの「オンライン専用プラン」となっているため、すべての手続きやサポートサービスの受付をインターネット上から行う必要があります。
ソフトバンクショップでもサポート対応は不可
ラインモはソフトバンクが提供している数ある料金プランのひとつです。しかし、扱いは全くの別物となっており、オンラインでしか手続きを進めることができません。
たとえソフトバンクショップであっても、ラインモに関する手続きには関与することができず、自分自身でインターネットから手続きを進める必要があります。
LINEMO（ラインモ）の契約や解約手続きもオンラインのみ
ラインモはサポートに限らず、契約手続きから解約手続きも含めてすべてインターネットからのみの受付となっています。
「契約だけならソフトバンクショップでもできるだろう」と勘違いされている方も多くいらっしゃいますが、契約はもちろん、解約手続きも含めてソフトバンクショップでは受け付けることができないので注意してください。
ただ、ラインモの契約はわざわざ店舗に足を運ばなくてもインターネット上から誰でもカンタンに10分程度で行う事ができます。下記リンクよりラインモの公式サイトへアクセスして手続きしてください。
LINEMO（ラインモ）のサポートは？
ラインモでは店舗でのサポート対応を行っていません。
ラインモ契約後にサポートを希望される場合、基本的には「チャットサポート」を利用する事になります。
基本的には「チャットサポート」
ラインモのチャットサポートは基本的にはbotでの対応となりますが、10時から24時までのオペレーター受付時間内であれば、質問内容によってはオペレーターに回答していただく事ができます。
オペレーター交代前にラインモの会員サポートサイトである「My Munu」へログインするか「電話番号」や「生年月日」などの契約者情報を入力するとスムーズに問い合わせる事ができます。
24時まで質問や相談を受け付けているため、仕事終わりなどに問い合わせる事もでき、サラリーマンの方でも安心ですね。
契約後の「電話サポート」は基本的になし
ラインモにはいくつかの電話窓口も用意されています。ただし、ラインモで用意している電話番号は「新規契約者向け」の電話窓口であり、ラインモ契約者向けではありません。
ラインモ契約者の方が利用できるサポート窓口として、24時間年中無休利用することができるLINEMO回線停止解除窓口（ 0800-919-3442 ）がありますが、自動音声ガイダンスでの受付となり、携帯を紛失した場合や盗難時に回線を止める必要がある場合のみ利用することができます。
その他にもLINEMO申し込み事務局（10時~19時： 0800-100-1850 ）やLINEMO回線切り替え窓口（ 10時~19時 ：0800-919-3448 ）がありますが、いずれもこれからラインモを契約する方向けの電話窓口であり、既存契約者向けのサポートではありません。
LINEMO（ラインモ）が店舗対応を行っていない理由
ラインモが店舗でのサポート対応を行っていない理由として、
ことが挙げられます。
店舗を構えるためには土地や建物、そして店舗で働くスタッフへのお給料や社会保険料・税金など多額のコストが必要なってきます。しかし、店舗を構えないことでこれらのコストを削減することができ、リーズナブルな価格でサービスを提供し、利用者を喜ばせる事ができます。
将来的にはLINEMO（ラインモ）でもソフトバンクショップでの店舗対応の可能性も！
今現在ラインモでは店舗でのサポート対応を受けることができません。しかし、将来的には有料での店舗サポートが始まる可能性が十分に考えられます。これは、ライバルの「ahamo（アハモ）」に抵抗するためです。
ドコモの新料金プラン「アハモ」もドコモのオンライン専用プランですが、2021年4月22日から3,300円の手数料を支払うことで店舗でのサポート実施がスタートしました。ただし、あくまでドコモショップ店員によるアドバイスのみであり、実際に契約手続きを進めるのは契約者本人です。
ただ、料金の説明やオプションサービスの最適化提案などを受けることができたり、契約内容について心配な部分は対面で対話し解決することができます。ソフトバンクのライバルであるドコモが対面店舗での有料サポートを実施したため、ソフトバンクも対抗しラインモの店舗有料サポートを実施する可能性は十分に考えられます。
まとめ
将来的にはラインモでも店舗でのサポートが受けられる可能性はありますが、店舗でのサポートが実施されたとしてもソフトバンクのように必ずしも無料でサポートが受けられるとは限りません。
ラインモは現状店舗でのサポートは提供されていないため、自分自身で調べたりチャットで問い合わせて解決できる方におすすめのサービスです。
オンラインのみのサポートでも問題ない方は、ぜひ月額990円から利用可能なラインモへ乗り換えて毎月の携帯電話料金を節約してくださいね。
