2021年3月からサービスを開始したソフトバンクの新プラン「ラインモ」ですが、一部「インターネットに繋がらない」というトラブルも報告されています。
外出先でインターネットに急に繋がらなくなってしまったら困りますよね。
そこで今回はラインモがインターネットに繋がらない原因とその対処方を解説していきます。
LINEMO（ラインモ）でインターネットに繋がらない原因と対処方
ラインモがインターネットに繋がらない原因として、
- SIMカードの設定に問題がある
- APN設定に問題がある
- 端末の設定に問題がある
- ソフトバンクでシステム障害・通信障害が発生している
- 料金を支払っていない・延滞している
上記いずれかが考えられます。
ここでは、それぞれの原因に対する対象法をわかりやすく解説していきます。
原因①SIMカードの設定に問題がある場合の対処方
ラインモでインターネットに繋がらなくなってしまう方をみてみると、端末内蔵型のSIMカードである「eSIM」契約者に多いです。
ラインモをeSIMで申し込んだ方が頻繁にインターネットに繋がらなくなってしまう原因として、「乗り換え前のキャリアの物理SIMカードを刺しっぱなしにしたままラインモの開通手続きを行った」事が考えられます。
物理SIMを刺しっぱなしにしたまま開通手続きを行うと、
- 乗り換え元キャリアの物理SIM＝主回線
- ラインモのeSIM＝副回線
このように設定されてしまうため、解約済みの主回線で通信を行う事ができない状態になります。
この場合、端末の「モバイル通信」の設定からラインモを「主回線」として変更する必要があります。
原因②APN設定に問題がある場合の対象法
新たなSIMカードの利用を開始するためには必ず「APN設定」が必要です。ラインモがインターネットに繋がらない原因として、
- APN設定がされていない
- APN設定に問題がある
事が考えられます。
この場合、正しくAPN設定を行う事でインターネットに接続できるようになります。
＜iPhoneの方のAPN設定方法＞
②：Safariでこちらのページより「プロファイル」をダウンロード
③：iPhoneの「設定アプリ」を開く
④：上部に表示されている「プロファイルがダウンロード済み」をタップ
⑤：LINEMO APNを選択し「インストール」をタップ
⑥：iPhoneのパスコードを入力
⑦：警告文が出ますが問題ないので再度「インストール」をタップ
⑧：「完了」をタップしてプロファイルのインストールを完了
＜Androidの方のAPN設定方法＞
①：Wi-Fiをオフにする
②：Androidの「設定アプリ」を開く
③：「ネットワークとインターネット」を選択し「モバイルネットワーク」をタップ
④：「アクセスポイント名」という項目を探し、タップ
⑤：右上にあるボタンより「新しいAPN」をタップする
⑥：必要事項※1入力する
⑦：「保存」をタップする
⑧：APN設定の一覧を開き「LINEMO」を選択
※1：必要事項
| 名前 | LINEMO |
| APN | plus.acs.jp |
| ユーザー名 | lm |
| パスワード | lm |
| MCC | 440 |
| MNC | 20 |
| 認証タイプ | CHAP |
| APNタイプ | default,mms,supl,hipri |
原因③端末の設定に問題がある場合の対処方
主回線も「ラインモ」になっており、APN設定も正しくできているのにインターネットに繋がらない場合「端末の設定」に問題がある可能性があります。
スマートフォンの設定で、
- 機内モード
- モバイル通信「OFF」
上記いずれかの設定になっている場合、インターネットに接続することができません。
スマートフォンの設定アプリから上記の設定を確認し、機内モードになっている場合解除し、モバイル通信がオフになっている場合、オンにしてください。
原因④ソフトバンク側でシステム障害・通信障害の発生場合の対処方
台風や大雨などの影響によりソフトバンク側でシステム障害や通信障害が発生してしまう可能性があります。
その場合、こちら側でできる事は何もありません。
上記①から③の対処方を試してもインターネットに接続することができない場合、システム障害が発生してる確率がとても高いです。こちらからシステム障害・通信障害の発生状況を確認してみてください。
原因⑤料金を支払っていない・延滞している場合の対処方
ラインモの利用料金を延滞している場合、順次回線が停止されます。また、延滞が長期間続く場合「強制解約」の対象となります。
料金を支払っていないことによる回線停止の場合、料金を支払うことで即時インターネットに繋がるようになります。
利用料金は定められた期日までにしっかりと支払うようにしましょう。
対象法を試してもインターネットへ繋がらないならLINEMO（ラインモ）へ問い合わせよう
上記解決方を試してみてもインターネットに繋がらない場合、ラインモへ問い合わせてみることをおすすめします。
なお、ラインモでは契約者向けの電話サポートを提供していません。
故障・紛失など緊急時のお問い合わせは24時間対応の「 0800-919-3442 」へ電話をかける事で対応していただく事ができますが、それ以外は基本的にチャットサポートを利用する形になります。
ラインモのチャットサポートはこちらから利用できるので、インターネットに繋がらなく困ってしまったときは活用してください。
まとめ
ラインモでインターネットに繋がらなくなってしまう原因として一番多いのは「設定ミス」です。
特に、初期設定は間違えやすいので慎重に設定を行い安く快適なラインモのインターネットを楽しんでくだいね。
